الشروط والأحكام

يقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبينة أمام كل منها:

نسعى إلى تقديم معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات، بما في ذلك المواصفات والصور والأسعار والمعلومات المتعلقة بالاستخدام والضمان، بحسب المعلومات المتوفرة لكل منتج.

قد توجد فروقات بسيطة في الصور أو الألوان أو الشكل الخارجي للمنتج نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات، ولا تؤثر هذه الفروقات على المواصفات الأساسية للمنتج.

تحتفظ MK بحق تحديث أو تعديل معلومات المنتجات والأسعار والعروض في أي وقت، على ألا يؤثر ذلك على الطلب الذي تم تأكيده مسبقًا إلا بموافقة العميل أو وفقًا لما يجيزه القانون.

يمكن للعميل تقديم طلب شراء من خلال نموذج الطلب المتاح على الموقع.

يتعين على العميل تقديم معلومات صحيحة ودقيقة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان وأي معلومات أخرى لازمة لتنفيذ الطلب.

إرسال الطلب عبر الموقع لا يعني بالضرورة إتمام البيع بصورة نهائية.

بعد استلام الطلب، قد تتواصل MK مع العميل عبر الهاتف أو وسائل التواصل المعتمدة، بما فيها واتساب، للتحقق من بيانات الطلب وتأكيد المنتج والكمية والسعر وطريقة التسليم أو الشحن وموعد التسليم.

يُعد الطلب مؤكدًا بعد التواصل مع العميل والتحقق من بياناته والاتفاق على تفاصيل تنفيذ الطلب.

تُعرض أسعار المنتجات على الموقع بالدولار الأمريكي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يتوفر الدفع عند استلام المنتج، ويجوز أن يتم الدفع بالدولار الأمريكي أو بالليرة السورية وفق طريقة الدفع المتاحة والاتفاق الذي يتم مع العميل عند تأكيد الطلب.

كما يتوفر الدفع عبر شام كاش لبعض الطلبات، ويتم ترتيبه بالتواصل مع MK عبر واتساب على الرقم المعتمد المذكور في المادة 18 من هذه الشروط.

في حال اختيار الدفع بالليرة السورية، يتم إبلاغ العميل بالمبلغ المستحق بالليرة السورية قبل تأكيد الطلب.

وقد يتم توفير وسائل دفع أخرى لبعض الطلبات أو المناطق مستقبلًا، ويتم إبلاغ العميل بها قبل إتمام الطلب.

لا يتحمل العميل أي رسوم توصيل أو شحن إضافية إذا كان الموقع قد أعلن صراحة أن التوصيل أو الشحن مجاني.

في حال وجود أي رسوم إضافية مرتبطة بطريقة دفع أو خدمة معينة، يتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب.

تعمل MK على توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يقدمه العميل وفق الإمكانيات المتاحة.

داخل مدينة دمشق، يتم توصيل الطلبات حتى عنوان العميل (توصيل منزلي) عن طريق خدمات التوصيل المعتمدة.

أما الطلبات الموجهة إلى المحافظات والمناطق الأخرى خارج دمشق، فيتم إرسالها عن طريق شركات الشحن المتاحة.

قد تختلف مدة التوصيل أو الشحن بحسب المنطقة وشركة التوصيل أو الشحن والظروف التشغيلية أو الظروف الخارجة عن السيطرة.

تلتزم MK ببذل الجهود المعقولة لتنفيذ الطلب ضمن الموعد المتفق عليه مع العميل.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف فعال وتمكين وسيلة التوصيل من التواصل معه لاستلام الطلب.

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب تقديم بيانات غير صحيحة، أو عدم الرد على الاتصالات، أو عدم التعاون مع جهة التوصيل، أو رفض استلام الطلب دون سبب مشروع، فقد يتم اعتبار الطلب غير مستلم.

في حال تكرار الطلبات المؤكدة التي لم يتم استلامها دون سبب مشروع، يجوز لـ MK اتخاذ إجراءات مناسبة للحد من الطلبات غير الجدية، بما في ذلك طلب الدفع المسبق قبل قبول طلبات لاحقة مرتبطة ببيانات الاتصال نفسها، وذلك بما لا يخالف القوانين النافذة.

لا تُفرض على العميل أي غرامة أو مبلغ إضافي لمجرد عدم استلام الطلب إلا إذا كان ذلك مستندًا إلى حق قانوني أو اتفاق صحيح ومعلن مسبقًا.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى MK.

يجب أن يكون طلب الإلغاء واضحًا، ويفضل إرساله قبل خروج الطلب للتوصيل أو الشحن متى كان ذلك ممكنًا.

لا يؤثر هذا البند على أي حق قانوني مقرر للمستهلك في الإلغاء أو العدول أو الإرجاع أو الاستبدال.

تلتزم MK بحقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين والأنظمة النافذة.

وبحسب الأحكام القانونية النافذة، يحق للمستهلك، في الحالات التي ينطبق عليها القانون، استبدال المنتج وفق الشروط والمدد القانونية، كما يحق له إعادته واسترداد ثمنه في الحالات التي يقرر فيها القانون ذلك.

تُطبق شروط وحالات الإرجاع والاستبدال التفصيلية، بما في ذلك الحالات المشمولة وغير المشمولة، كما هي موضحة في صفحة الضمان والاستبدال المخصصة على الموقع، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

ولا يجوز تفسير أي شرط وارد في هذه الصفحة أو في هذه الشروط بما ينتقص من أي حق قانوني إلزامي مقرر للمستهلك.

تتمتع المنتجات التي يشملها الضمان بضمان لمدة 12 شهرًا.

يشمل الضمان الحالات التي تدخل ضمن شروط الضمان، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف للتعليمات أو الحوادث أو التعديلات أو الإصلاحات غير المعتمدة أو التلف الناتج عن أسباب خارج نطاق الضمان.

لا يهدف أي شرط من شروط الضمان إلى الانتقاص من الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.

وتُطبق شروط الضمان التفصيلية، بما في ذلك الحالات المقبولة وغير المقبولة ضمن الضمان، كما هي موضحة في صفحة الضمان والاستبدال الخاصة بالموقع.

يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها عند إنشاء الطلب، وخاصة رقم الهاتف والعنوان.

في حال وجود خطأ في البيانات أدى إلى تعذر التسليم أو تأخره، يجوز التواصل مع العميل لتصحيح البيانات وإعادة ترتيب عملية التسليم.

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بطريقة مشروعة وعدم استخدامه في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو يسبب ضررًا للموقع أو للمستخدمين الآخرين.

يحظر استخدام الموقع لإرسال طلبات وهمية أو متكررة بقصد الإضرار أو تعطيل عمليات البيع أو التوصيل.

يجوز لـ MK اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه الاستخدام المسيء أو الاحتيالي للموقع، ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.

جميع النصوص والصور والتصاميم والشعارات والمحتوى المنشور على الموقع، ما لم يُذكر خلاف ذلك، مخصص لاستخدام الموقع ولا يجوز نسخه أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون إذن مسبق من صاحب الحق.

قد يتضمن الموقع روابط أو وسائل تواصل أو خدمات مقدمة من جهات خارجية.

لا تتحمل MK مسؤولية محتوى أو سياسات المواقع أو الخدمات الخارجية التي لا تديرها MK، ويخضع استخدام تلك الخدمات لشروطها وسياساتها الخاصة.

تتعامل MK مع البيانات الشخصية للعملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والقوانين والأنظمة النافذة.

ويُعد تقديم بيانات الطلب واستخدامها لتنفيذ عملية الشراء والتوصيل من الأغراض المرتبطة مباشرة بتنفيذ الطلب، مع مراعاة الحقوق والالتزامات القانونية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

لا تتحمل MK المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الطلب عندما يكون ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات أو إغلاق الطرق أو القرارات الحكومية أو الأعطال الواسعة في خدمات الاتصالات أو النقل أو غيرها من الظروف الاستثنائية.

ولا يعفي ذلك MK من تنفيذ التزاماتها متى زال السبب الذي أدى إلى التأخير، وفقًا لما يسمح به القانون.

يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة لمواكبة التغييرات القانونية أو التشغيلية أو تطوير خدمات الموقع.

تُنشر النسخة المحدثة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث.

ولا يؤثر تعديل الشروط على الطلبات التي تم تأكيدها قبل تاريخ التعديل إلا بالقدر الذي يفرضه القانون.

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية.

وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو عملية شراء، تتم محاولة حله وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة وفقًا للقوانين النافذة.

للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الإرجاع أو الضمان أو أي موضوع متعلق بالموقع، يمكن التواصل مع MK من خلال:

تُعد النسخة العربية من هذه الشروط والأحكام هي النسخة الأصلية والمرجعية والمعتمدة قانونيًا. وأي نسخة مترجمة إلى لغة أخرى، بما فيها النسخة الإنجليزية، تُقدَّم لتسهيل الاطلاع فقط، وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف في المعنى بين النسخة العربية وأي نسخة مترجمة، تُطبَّق النسخة العربية وتكون هي الملزمة قانونًا.